ПРАВИЛА ЗАМЕНЫ И ВОЗВРАТА ТОВАРОВ
Общие положения

1.1. Настоящие Правила обмена и возврата товаров (далее в тексте – «Правила возврата») распространяются на товары, которые продает потребителям (далее в тексте – «Клиент») LONAS Eesti OÜ, код юридического лица 14813669, юридический адрес: Roosikrantsi tn 2-1169 Kesklinna linnaosa, Tallinn Harju maakond 10119, Eesti, тел.: +372 555 14900, эл. почта: e-pood@lonas.ee (далее в тексте – «Lonas»).

1.2. В данном документе компания «Lonas» излагает информацию, которая должна быть предоставлена Клиенту в соответствии с требованиями законодательства Эстонской Республики.

1.3. Обмен качественных товаров следует понимать как возврат качественного товара и приобретение другого товара, т. е. при обмене первоначального качественного товара на другой товар следует руководствоваться условиями возврата товаров, закрепленными в настоящих Правилах возврата.

1.4. В настоящих Правилах обмена и возврата товаров понятия, которые написаны с прописной буквы, обладают значением, закрепленным за ними Договором купли-продажи товаров, заключенным между компанией «Lonas» и Клиентом, за исключением случаев, когда контекст требует иного толкования.

Условия и порядок замены и возврата качественных товаров

2.1. Клиент в течение 14 календарных дней со дня доставки товара (если в соответствующем документе, который был представлен Клиенту, не указан более длительный срок) вправе вернуть качественный товар и заменить его аналогичным или другим товаром либо получить обратно деньги, заплаченные за товар.

2.1.1. При приобретении товаров в фирменном салоне «Lonas» Клиент в исключительных случаях в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента доставки товара может вернуть, а компания «Lonas» – добровольно принять не бывшие в употреблении и не распакованные качественные товары, за исключением товаров, которые были изготовлены в соответствии со спецификациями Клиента или однозначно адаптированы под индивидуальные потребности Клиента (нестандартные размеры, цвет чехла, кровати с индивидуальным подбором тканей и т. д.).При возврате качественного товара его упаковка не должна быть нарушена, а товар не должен был быть в употреблении.

2.1.2. При приобретении товаров в интернет-магазине www.lonas.ee Клиент в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента доставки товара вправе вернуть не бывший в употреблении и не распакованный качественный товар, за исключением товара, который был изготовлен в соответствии со спецификациями Клиента или однозначно адаптирован под индивидуальные потребности Клиента (нестандартные размеры, цвет чехла, кровати с индивидуальным подбором тканей и т. д.). При возврате качественного товара его упаковка не должна быть нарушена, а товар не должен был быть в употреблении.

2.1.3. Компания «Lonas» не осуществляет обмен и приемку товаров в случае возврата бывших в употреблении и распакованных качественных товаров, а также качественных товаров, которые были изготовлены в соответствии со спецификациями Клиента или однозначно адаптированы под индивидуальные потребности Клиента (нестандартные размеры, цвет чехла, кровати с индивидуальным подбором тканей и т. д.).

2.2. Клиент может воспользоваться гарантией возврата денег и (или) замены товаров при условии, что товары им не использовались, не распакованы, не испорчены, не утратили товарный вид, сохранили потребительские свойства, а Клиент располагает доказательствами покупки этих товаров у компании «Lonas».

2.3При возврате качественного товара Клиент дает свое согласие на повторную проверку и оценку товара представителями компании «Lonas». После проведения оценки и подтверждения, что качественный товар в момент возврата соответствует требованиям настоящих Правил возврата, компания «Lonas» осуществляет перевод денег в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента приемки товара или его доставки в любую торговую точку. В случае несоответствия товара требованиям настоящих Правил возврата товар подлежит возврату Клиенту. Компания «Lonas» обязуется незамедлительно связаться с Клиентом по указанным им контактам и согласовать способ передачи товара Клиенту. В случае несоответствия товара требованиям настоящих Правил возврата и отказа Клиента от получения товара или невозможности вернуть товар Клиенту по не зависящим от компании «Lonas» причинам компания «Lonas» осуществляет хранение товара не дольше 30 (тридцати) календарных дней с момента последнего контакта с Клиентом по вопросу способа передачи товара Клиенту.

2.4. При возврате качественные, не бывшие в употреблении и не распакованные товары должны отвечать следующим требованиям:

2.4.1. Товар при возврате должен быть упакован в оригинальную, не поврежденную упаковку;

2.4.2. К возврату принимаются товары, которые не были испорчены Клиентом. Потребительские свойства товара должны быть сохранены, товар должен быть представлен в той же комплектации (включая подарки и прочие приложения), в какой он был получен Клиентом;

2.4.3. К возврату принимаются товары, которые не использовались Клиентом;

2.4.4. На товар, который возвращается Клиентом, не распространяется действие пункта Договора купли-продажи относительно прав Клиента, т. е. возврату не подлежит товар, который был изготовлен в соответствии со спецификациями Клиента или однозначно адаптирован под индивидуальные потребности Клиента (нестандартные размеры, цвет чехла, кровати с индивидуальным подбором тканей и т. д.).

2.5. При возврате товара необходимо заполнить Акт возврата товаров (Приложение № 1 к Правилам), который подается Продавцу вместе с товаром при его возврате.

2.6. К Акту возврата товаров необходимо приложить кассовый чек или чек купли-продажи либо другой документ, подтверждающий приобретение товара у компании «Lonas» (счет-фактуру с выделенной суммой НДС, счет-фактуру, выписку из счета платежной карты, чек считывателя платежной карты и др.). В случае непредставления Клиентом документа купли-продажи товара обмен или другие требования Клиента, указанные в Акте возврата товаров, осуществляются только с согласия компании «Lonas».

2.7. Требования, закрепленные в пунктах 2.4.1 и 2.4.3 Правил возврата, не подлежат применению в случае, когда товар был предоставлен компанией «Lonas» на испытательный срок в соответствии с пунктом 3 настоящих Правил возврата.

2.8Все жалобы подаются ЗАО «Lonas» по электронной почте на адрес kvalitate@lonas.lv, по телефону +370 601 95 194, либо в письменном виде на почтовый адрес:LONAS Eesti OÜ, Roosikrantsi tn 2-1169 Kesklinna linnaosa, Tallinn Harju maakond 10119, Eesti. Рассмотрение жалоб осуществляется компанией «Lonas» в течение 30 (тридцати) дней с момента их получения, за исключением случаев, когда правовые акты Эстонской Республики предусматривают иные сроки рассмотрения жалоб. В сложных случаях этот срок может быть дополнительно продлен на 15 (пятнадцать) дней. Ответ передается Клиенту по электронной почте или по телефону, либо высылается на указанный Клиентом почтовый адрес.

2.9. Возврат товара осуществляется Клиентом на собственном транспорте (за исключением случаев возврата товара по причине его ненадлежащего качества) с возмещением административных расходов в размере 5,00 евро (с НДС). За возврат качественных товаров на всей территории Эстониитранспортом компании «Lonas» взимается плата в размере 15,00 евро (с НДС), которая состоит из оплаты транспортных расходов в размере 10,00 евро (с НДС) и административных расходов в размере 5,00 евро (с НДС).

2.10. Все жалобы подаются ЗАО «Lonas» по электронной почте на адрес kvalitate@lonas.lv, по телефону +370 601 95 194, либо в письменном виде на почтовый адрес:LONAS Eesti OÜ, Roosikrantsi tn 2-1169 Kesklinna linnaosa, Tallinn Harju maakond 10119, Eesti. Рассмотрение жалоб осуществляется компанией «Lonas» в течение 30 (тридцати) дней с момента их получения, за исключением случаев, когда правовые акты Эстонской Республики предусматривают иные сроки рассмотрения жалоб. В сложных случаях этот срок может быть дополнительно продлен на 15 (пятнадцать) дней. Ответ передается Клиенту по электронной почте или по телефону, либо высылается на указанный Клиентом почтовый адрес.

3. Испытательный срок на товар

ЗАО «Lonas» может предоставить испытательный срок на определенные товары. Такой испытательный срок указывается в Договоре купли-продажи либо в инструкции товара (Гарантийном талоне). В течение испытательного срока Клиент вправе заменить использованный товар (при замене Клиентом использованного товара применению подлежат права, указанные в Договоре купли-продажи). Испытательный срок действует только при внесении соответствующей записи в Договор купли-продажи либо в инструкцию товара (Гарантийный талон).

*На матрасы из Трехцветной коллекции ( Tyla®, Tyla® Plius, Harmonija®, Harmonija® Plius, Mūza®, Mūza® Plius) распространяется пробный 30 - дневный период, в течение которого допускается однократный обмен приобретенного качественного матраса на любой другой матрас из Трехцветной коллекции. 

Возможность обмена не распространяется на матрасы нестандартных размеров, изготовленные по индивидуальному заказу или по каким-либо иным нестандартным спецификациям (чехол, цвет и т. д.), а также в случае повреждения защитного/гигиенического чехла и (или) пломбы матраса. Матрасы стандартных размеров и чехлы для них представлены на сайте www.lonas.ee.

Условия и порядок возврата некачественных товаров

4.1. Права Клиента в случае приобретения товара ненадлежащего качества закреплены законодательством Эстонской Республики.

4.2. В течение срока действия законодательно предусмотренной гарантии (2 года) возврат некачественных товаров на территории Эстонской Республики является для Клиента бесплатным.

4.3. В течение срока действия законодательно предусмотренной гарантии (2 года, за исключением случаев, когда компания «Lonas» предоставила иную гарантию) Клиент вправе требовать бесплатного устранения недостатков товара, замены некачественного товара аналогичным или другим качественным товаром, требовать снижения цены товара либо в одностороннем порядке расторгнуть Договор купли-продажи и требовать возврата оплаченной суммы. Клиент не вправе расторгнуть Договор купли-продажи в случае, когда недостаток товара является несущественным. При желании Клиента заменить некачественный товар новым более дорогим товаром Клиент должен оплатить разницу в цене.

4.4. Срок коммерческой гарантии на товар и условия ее применения указаны в инструкции товара, которую Клиент получает вместе с товаром, или в другом отдельном документе (Гарантийном талоне), который прилагается к товару. Гарантийный срок начинает исчисляться со дня доставки товара.

4.5. После использования гарантии гарантийный срок на этот товар не обнуляется, а продолжает исчисляться со дня первой доставки товара. Период, в течение которого Клиент не мог пользоваться товаром в связи с его недостатками, не добавляется к гарантийному сроку.

4.6. При замене товара(-ов) их доставка осуществляется не позднее чем в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня оформления заказа Клиента, за исключением случая, когда Клиент и компания «Lonas» пришли к иной договоренности.

Порядок оплаты и доставки товаров

5.1. В случае предварительной (авансовой) оплаты полной стоимости товара путем банковского перевода средств через интернет-банк доставка товара Клиенту означает и подтверждение компании «Lonas» о надлежащей оплате. В таком случае Клиент подписывает соответствующие документы, подтверждающие получение товара. В случае оплаты наличными или банковской картой в момент доставки/получения Клиент и представитель компании «Lonas» подписывают соответствующие документы, подтверждающие получение товара и факт оплаты.

5.2. Срок доставки товара необходимо выбрать во время оформления заказа. Срок доставки может составлять от 4 до 33 рабочих дней со дня оформления заказа Клиента, за исключением случая, когда Клиент и компания «Lonas» пришли к иной договоренности.

5.3. Изготовленные и подготовленные к доставке товары, которые были оплачены Клиентом, хранятся на складе до оговоренной даты доставки, за исключением случая, когда Клиент и компания «Lonas» пришли к иной договоренности. В случае отказа Клиента от приемки товара после оговоренной даты доставки взимается плата за складирование в размере 1,00 евро за каждый календарный день просрочки. Изготовленные и подготовленные к доставке товары, которые еще не были оплачены Клиентом, хранятся на складе 14 календарных дней, за исключением случая, когда Клиент и компания «Lonas» пришли к иной договоренности.

5.4. Название товара и его основные характеристики указываются в инструкции пользователя, которая прилагается к товару при его доставке.

Рекомендации по использованию изделий и общие условия гарантийного обслуживания

Рекомендации по использованию матрасов из Трехцветной коллекции и общие условия гарантийного обслуживания представлены  здесь.

Рекомендации по использованию кроватей и общие условия гарантийного обслуживания представлены  здесь.

Общие рекомендации по использованию изделий и условия гарантийного обслуживания представлены  здесь.

В случае возникновения вопросов

В случае возникновения вопросов просьба обращаться в ЗАО «Lonas» по электронной почте e-pood@lonas.ee, по телефону +372 555 14900, либо в письменном виде на почтовый адрес: Roosikrantsi tn 2-1169 Kesklinna linnaosa, Tallinn Harju maakond 10119, Eesti. Мы с удовольствием Вам поможем и предоставим всю необходимую информацию.